引言
開放式辦公室長期被視為促進協作與創意交流的理想設計，但在實際工作環境中，過度開放的空間往往伴隨著噪音、視覺干擾與頻繁打斷，反而讓員工更難維持長時間專注。近年越來越多企業開始重新檢視辦公室設計策略，從單一開放空間轉向「協作區＋專注區」的混合配置。其中，電話亭式專注空間逐漸成為現代辦公室的重要設施，讓員工在需要通話、視訊會議或深度工作時能快速切換到安靜環境，兼顧團隊協作與個人專注效率。
開放式辦公室的理想與現實落差
過去十多年來，「開放式辦公室」逐漸成為全球企業辦公空間的主流設計。企業透過減少隔間與牆面，希望促進員工之間的交流，讓資訊流動更快速，並建立更具彈性的工作文化。然而，隨著開放式辦公室在各產業大量普及，越來越多研究與實務案例開始指出一個現象：開放空間並不一定能讓員工更專注，甚至可能在某些情境下削弱工作效率。
在許多實際辦公室環境中，電話聲、討論聲、同事走動、臨時交辦的工作與頻繁的線上會議，往往會不斷打斷思緒。即使戴上降噪耳機，也很難完全隔離來自周圍環境的視覺與聲音刺激。對需要長時間深度思考、撰寫報告或進行策略規劃的工作而言，這些看似微小的干擾，往往會逐漸累積成效率的隱形成本。
也因此，越來越多企業開始重新思考一個問題：辦公室設計是否真的有助於專注工作？
為什麼開放空間容易讓人分心？
從環境心理學與工作場所研究的角度來看，人類在進行專注任務時，需要一定程度的「環境穩定性」。當周圍空間持續出現聲音、對話或人員移動時，大腦會自動將部分注意力分配給環境監測，導致深度思考被頻繁中斷。
多項職場研究也指出，當辦公空間缺乏安靜區域或隱私環境時，員工容易受到干擾，並更難長時間維持專注狀態。長期下來，不僅會影響工作效率，也可能增加工作壓力與心理疲勞。
這也讓許多企業逐漸意識到，問題往往不是員工不夠專心，而是辦公環境本身缺乏支持專注工作的條件。
資料來源： https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/15764304/ https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC10088430/ https://gphjournal.org/index.php/ssh/article/view/2098
辦公室設計思維的轉變
隨著企業逐漸理解不同工作型態的需求，辦公室設計也開始從單一的開放空間，轉變為多元工作區的組合。現代辦公室更強調「情境式空間配置」，讓不同類型的工作可以在合適的環境中進行。
在許多企業的新型辦公室中，空間通常會被規劃為不同功能區，例如開放工作區、會議區與專注區。開放區域適合團隊交流與協作，而需要高度專注的工作則可以在較安靜的空間中完成。透過這樣的分區設計，員工可以依照任務需求切換工作環境，而不是被迫在同一空間完成所有任務。
這種設計理念，也逐漸成為全球企業重新規劃辦公室的重要方向。
現代辦公室空間配置比較
| 空間類型 | 主要用途 | 適合的工作情境 | 空間特性 |
|---|---|---|---|
| 開放工作區 | 團隊日常工作與交流 | 即時討論、協作工作、短時間溝通 | 視線開放、互動性高、資訊流動快速 |
| 會議區 | 正式會議與討論 | 專案會議、簡報、團隊決策 | 半封閉或封閉空間、適合多人交流 |
| 專注工作區 | 深度思考與個人任務 | 策略規劃、資料分析、寫作與研究 | 安靜環境、干擾較低、專注度高 |
| 電話亭專注空間 | 通話與短時間專注 | 視訊會議、重要電話、臨時深度工作 | 小型隔音空間、快速切換工作模式 |
為何電話亭專注空間逐漸受到企業關注？
在眾多辦公空間解決方案中，電話亭式專注空間，近年逐漸受到企業重視。這類空間通常為小型獨立隔音結構，可提供相對安靜且私密的工作環境，讓員工在需要時暫時離開開放區域。
當員工需要進行線上會議、重要通話或需要短時間高度專注時，可以進入電話亭空間，降低外界聲音與視覺干擾。完成任務後，再回到開放工作區與團隊交流。這種「可切換的工作環境」讓辦公室同時兼具協作與專注的功能。
與傳統會議室相比，電話亭空間通常採用模組化設計，不需要大規模裝修即可導入，並能隨著企業搬遷或組織擴張而重新配置。對企業而言，這種高彈性的空間配置方式，也能降低長期辦公空間調整的成本。
國際企業案例：Google Bay View 園區
全球科技企業在辦公室設計上的實踐，也反映出這樣的趨勢。Google 在其位於美國加州的 Bay View 園區中，採用了「Neighborhoods」空間策略，將大型建築劃分為多個團隊專屬的工作區。
在每個團隊區域中，除了開放式協作空間之外，也配置了多種不同型態的安靜空間，例如電話艙與單人專注區。員工可以依照當下的工作需求，在討論、協作與深度思考之間自由切換。
這種混合式空間設計不僅提升了工作效率，也讓辦公室能更靈活地支持不同的工作模式。對企業而言，辦公室不再只是提供座位的場所，而是一個能支持創造力與生產力的工作環境。
資料來源： https://coolshadow.com/case-study/google-headquarters/ https://www.workdesign.com/2020/12/sera-architects-creates-an-agile-collaborative-space-for-google/
結論：高效率辦公室的關鍵在於「選擇權」
開放式辦公室的問題，並不在於「開放」本身，而在於是否缺乏其他選擇。如果辦公空間只能提供單一環境，員工就很難找到適合不同任務的工作場所。
在現代辦公室設計中，真正高效的空間往往同時包含協作區與專注區。電話亭式專注空間的出現，正是為了解決開放辦公環境中的干擾問題，讓員工能在需要時快速找到安靜的工作環境。
當辦公室能同時支持交流與專注時，空間本身也會成為提升效率與組織運作的重要工具。對企業而言，重新思考辦公室設計，不僅是空間規劃的問題，更是提升工作品質與組織競爭力的重要策略。
FAQ
Q1：開放式辦公室真的能提升工作效率嗎？
開放式辦公室的設計初衷是促進交流與合作，但如果空間缺乏安靜區域或隱私環境，過度開放反而可能讓員工更容易受到干擾，進而影響專注任務的效率。
根據Gensler調查指出：開放式辦公室旨在促進交流與合作，但若缺乏安靜區域或隱私環境，員工易受噪音干擾，影響專注任務效率
而哈佛大學研究也指出：完全開放式辦公室使面對面互動下降 70%，員工戴耳機轉用 email 與訊息，避免干擾他人或被旁聽。
資料來源： https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0272494418301828 https://enna.org/why-every-office-needs-a-quiet-area-and-how-the-lack-of-one-fails-your-employees/amp/ https://www.cw.com.tw/article/5095116
Q2：為什麼開放式辦公室容易讓人分心？
在開放空間中，人們會持續接收到談話聲、電話聲與人員走動等環境刺激，大腦會自動分配注意力監測周圍環境，這會降低長時間維持專注的能力。
職場心理學研究也指出，當深度工作被干擾後，大腦需要重新建立專注狀態，這會增加認知負擔。
資料來源： https://www.gensler.com/press-releases/global-workplace-survey-2025 https://www.cw.com.tw/article/5126843
Q3：什麼是電話亭？
電話亭，全名：『電話亭式專注空間』是一種設置於開放式辦公室中的小型獨立工作空間，通常具備隔音設計與基本設備，讓員工在需要時可以暫時離開開放區域進行通話或專注工作。
根據Gensler 全球職場調查與 CBRE 報告顯示，提供協作區與安靜區的混合空間，能滿足 66-95% 員工對專注與團隊工作的需求，提升生產力與滿意度兩倍以上。
資料來源：
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0360132324000611
Q4：為什麼越來越多企業開始導入電話亭空間？
隨著混合辦公與遠端會議普及，辦公室中需要進行視訊會議與通話的情境越來越多。如果所有通話都在開放空間進行，容易互相干擾並影響溝通品質。
因此許多企業開始在辦公室中增加電話亭或專注艙，作為短時間專注與通訊的空間補充。
Q5：國際企業如何設計專注空間？
許多科技企業在辦公室設計中採用「協作＋專注」的混合布局。例如在大型科技企業園區中，除了開放式工作區，也會配置電話艙或單人專注空間，讓員工能依任務需求在不同環境之間切換。
這種設計被認為能同時支持團隊協作與深度工作。